Recientemente, la demanda potencial de vacaciones por parte del público es cada vez más fuerte. Además de defender la naturaleza y buscar una vida saludable, las diferentes demandas de los consumidores, como las vacaciones entre padres e hijos, las vacaciones familiares, las vacaciones en pareja y las experiencias de estilo de vida, también están impulsando a los hoteles turísticos a encontrar su propio nicho, y los hoteleros buscan respuestas sobre cómo ser mejor en la competencia más feroz.
Los esfuerzos operativos deben ser adecuados
Es fundamental que los hoteles turísticos de alta gama obtengan buenos resultados en el marketing de nuevos medios. Por ejemplo, ampliar los canales de marketing online, aumentar el papel de las plataformas de redes sociales como Weibo, Xiaohongshu y Jieyin para atraer tráfico al hotel, establecer las palabras relevantes del destino u hotel, invitar a expertos a visitar el hotel para escribir relatos de viaje y estrategias, y construir una matriz de medios propios en la vertical del hotel, todo lo cual puede aumentar la exposición de la marca del hotel.
Hoy en día, los huéspedes tienen requisitos cada vez más altos en cuanto a la calidad del servicio, y sólo cuando los hoteles hacen bien su servicio puede funcionar el efecto del boca a boca. El experto senior en gestión de marcas hoteleras, Xia Zifan, dijo que cuando los clientes habituales reconozcan los servicios y productos del hotel, tomarán la iniciativa de actuar como "promotores" del hotel mientras realizan compras repetidas, ayudando al hotel a atraer nuevos clientes.
Una buena gestión operativa también es la clave para que los hoteles de alta gama obtengan buenos resultados en el mercado turístico. Se debe involucrar personal de operaciones especializado al comienzo de la construcción del hotel para garantizar la coherencia en el diseño, la planificación y la operación.
Necesidad de encontrar espacio para crecer
Nunca faltan competidores en el circuito vacacional. El auge de los campings sofisticados en los últimos tiempos ha atraído a muchos huéspedes de vacaciones que desean pasar la noche en una tienda de campaña. Este es también un momento en el que los hoteleros se enfrentan al desafío de encontrar nuevas posibilidades de crecimiento en un mercado limitado.
Además del segmento de visitantes familiares, los jóvenes también representan una gran preocupación para los hoteles. Muchos hoteleros han descubierto que la generación más joven, a la que le gusta "descansar", suele tener una mayor demanda de nuevos escenarios de consumo y juegos sociales moldeados por los hoteles.
En opinión de un experto senior en Revenue Management hotelero, para este mercado de jóvenes, los hoteles necesitan estudiar en profundidad sus atributos de consumo, desarrollar productos de servicios que satisfagan sus necesidades y lograr un marketing preciso para revitalizar el mercado. Además, sugiere que los hoteles se centren en productos personalizados, como bodas en el césped y actividades de formación de grupos al aire libre.
Ya sea construyendo un nuevo hotel o transformando un hotel de negocios en un hotel resort, los inversores y operadores deben considerar el poder adquisitivo y los hábitos de consumo de la clientela del mercado turístico local y realizar inversiones razonables, en lugar de diseñar y seguir ciegamente la tendencia, que de otro modo sería viciosa. Se puede formar competencia y a los inversores les resultará difícil recuperar sus costes.
