Como nueva industria en el desarrollo económico, el sector de servicios está acaparando una proporción cada vez mayor de la economía nacional y es de fundamental importancia. La creciente nueva demanda de los consumidores de China está impulsando el rápido desarrollo de la industria de servicios, y los huéspedes exigen servicios hoteleros más estrictos, variados y detallados en general. Este artículo compara los 5 detalles de check-in más importantes para los huéspedes de un hotel.
Necesidades más comunes: la seguridad, la comodidad y la conveniencia son las más importantes
El servicio con una sonrisa, la comodidad de la cama y la calidad de los artículos de tocador, la velocidad del WIFI, la comodidad del transporte y el desayuno fueron los aspectos más mencionados de la estancia de los huéspedes. De estos, la comodidad de la cama, los artículos de tocador, el desayuno y la ubicación en el centro de la ciudad son los más importantes para los huéspedes.
Lo que más les importa a los huéspedes a la hora de elegir un hotel para su estancia es la seguridad, el confort y la comodidad. El hotel debe contar con estrictos sistemas de gestión y medidas para el agua, los alimentos, el combustible, la electricidad, los incendios y otros elementos relacionados con la seguridad personal y de la propiedad de los huéspedes.
La mayoría de los huéspedes esperan el desayuno.
Muchos huéspedes preguntan en la recepción al hacer el check-in: "¿Mi habitación incluye desayuno?". En realidad, esta es una solicitud común. Sin embargo, dependiendo del tipo de habitación del hotel y de la tarifa, algunos huéspedes pueden sentirse decepcionados.
Estancias familiares con necesidad de cama supletoria
La demanda de un servicio de cama supletoria es más común cuando viaja una familia. La disponibilidad y el coste de las camas supletorias influirán en la elección del hotel para los huéspedes que viajen en familia.
Experimenta una cultura diferente
Además de los requisitos anteriores, los huéspedes también pueden centrarse en el ambiente cultural del hotel.
También hay varios hoteles temáticos que son únicos, incorporando diversos elementos de ópera, cine y televisión, clásicos y modernos... permitirán a los huéspedes sentir la cultura única que pertenece al hotel.
Una necesidad ligeramente específica: sistemas de puntos de membresía
Las personas que viajan durante un largo período de tiempo primero mirarán la disponibilidad de programas de membresía de puntos y similares. Debido a que viajan mucho, tienden a elegir una o dos cadenas hoteleras con un precio y servicio que mejor satisfagan sus necesidades, y contratan una membresía para ese hotel.
Múltiples estadías en múltiples ciudades facilitan la actualización a una membresía superior, lo que también generará muchos puntos. Estos puntos se pueden canjear por una estadía gratis, un pequeño obsequio o incluso millas aéreas. "La mochila que estoy usando ahora se canjea por puntos". Estas personas suelen estudiar el sistema de puntos cuando tienen tiempo, convirtiendo la "tarea" de viajar en algo divertido.
La temperatura del agua del baño.
"Una vez me alojé en un hotel de cinco estrellas durante un viaje al extranjero, y las instalaciones y el ambiente eran realmente buenos, pero el agua del baño no estaba caliente, así que tuve una estadía de dos días muy dolorosa". Debido a que estaba en el extranjero, la barrera del idioma hizo que la Sra. Zhang tuviera miedo de comunicarse, y la temperatura del agua del baño era ligeramente baja pero soportable, por lo que se quedó dos días, pero decidió no volver a quedarse en ese hotel nunca más.
